Retourneren en klachten

Wanneer kan ik een product retourneren?

Bij een online aankoop hebt u doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.
U mag het product onderzoeken zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen, voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als u het product verder hebt gebruikt dan noodzakelijk is voor deze beoordeling en de waarde daardoor is verminderd, kan het terug te betalen bedrag evenredig worden verlaagd.
Is het product defect, beschadigd, onvolledig of komt het niet overeen met uw bestelling? Dien dan een klacht in. Een klacht is een andere procedure dan een gewone retourzending op basis van het herroepingsrecht.

Nieuw product

U kunt de retourzending van een nieuw, compleet product zonder gebruikssporen registreren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.

Geopend of gecontroleerd product

U mag de verpakking openen en het product controleren voor zover dit nodig is om de kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan een normale controle, kan het terug te betalen bedrag worden verlaagd op basis van de ontstane waardevermindering.

Gebruikt of gemonteerd product

Gebruik of montage die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te controleren, leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht. Dit kan wel leiden tot een evenredige vermindering van het terug te betalen bedrag.
Elke situatie wordt afzonderlijk beoordeeld. Daarbij houden wij onder meer rekening met de staat van het product, de volledigheid van de set, de omvang van het gebruik of de montage en een eventuele waardevermindering.
Als tijdens het gebruik of na de montage een defect aan het licht komt, kunt u een klacht indienen, onafhankelijk van de gewone retourprocedure.

Defect, beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd product

Als het product defect, beschadigd of onvolledig is of niet overeenkomt met uw bestelling, dien dan een klacht in via het formulier op onze website.
Beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk. Foto’s van het product, de verpakking, de schade of de productidentificatie zijn niet verplicht, maar kunnen ons helpen de zaak sneller te beoordelen.
Stuur het product niet terug voordat u verdere instructies van onze klantenservice hebt ontvangen. Na beoordeling van uw melding laten wij u weten of het product moet worden teruggestuurd en hoe de retourzending moet worden georganiseerd.
Als een retourzending noodzakelijk is vanwege een gegronde klacht of een fout van Gmoto, hoeft u de noodzakelijke retourkosten niet te betalen.

Hoe registreer ik een retourzending of dien ik een klacht in?

U kunt een retourzending registreren of een klacht indienen via het formulier op onze website:
https://gmotoshop.be/retourneert
U hebt hiervoor geen klantenaccount nodig. Vul bij de eerste stap uw bestelnummer in, samen met het e-mailadres of telefoonnummer dat bij de bestelling werd gebruikt.
U vindt het bestelnummer onder meer in de bestelbevestiging, in berichten over uw bestelling, in uw klantenaccount en op de factuur of een ander aankoopbewijs.
Na het verzenden van het formulier ontvangt u per e-mail een bevestiging en informatie over de volgende stappen.

Retourzending of klacht: welke optie moet ik kiezen?

In het formulier kiest u eerst of u de aankoop wilt herroepen en een product wilt retourneren of dat u een probleem wilt melden en een klacht wilt indienen. Vervolgens worden alleen de velden getoond die nodig zijn voor de gekozen procedure.
Kies een gewone retourzending als u van gedachten bent veranderd, zelf de verkeerde maat of uitvoering hebt gekozen of het product niet meer nodig hebt.
Kies een klacht of probleemmelding als het product defect, beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd is of tijdens het transport werd beschadigd.

Hoe oefen ik mijn herroepingsrecht online uit?

U kunt uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen via het retour- en klachtenformulier op onze website.
Selecteer de volledige bestelling of de afzonderlijke producten en aantallen die u wilt retourneren. Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden voor de retourzending op te geven.
Na het verzenden van het formulier ontvangt u op het opgegeven e-mailadres een bevestiging met informatie over uw melding en de volgende stappen.
Alleen het product terugsturen of de levering weigeren, vervangt geen duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Hoeveel tijd heb ik om het product terug te sturen?

Nadat u ons hebt meegedeeld dat u de overeenkomst wilt herroepen, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen.
U kunt een retourmethode gebruiken die in het formulier wordt aangeboden of de retourzending zelf organiseren.
Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer totdat de retourprocedure volledig is afgerond.

Naar welk adres moet ik het geretourneerde product sturen?

Als u de retourzending zelf organiseert en in de ontvangen instructies geen ander adres wordt vermeld, stuurt u het pakket naar:
Gmoto.pl Paweł Cebulak
ul. Tadeusza Kościuszki 78
37-100 Łańcut
Polen
Gebruik altijd het actuele retouradres dat in het formulier of in de ontvangen bevestiging wordt vermeld. Afhankelijk van de gekozen retourmethode kan een ander adres van toepassing zijn.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een gewone herroeping, bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd of zelf de verkeerde maat of uitvoering hebt gekozen, betaalt u de rechtstreekse retourkosten.
U kunt de verzending zelf organiseren of een door Gmoto aangeboden retouretiket gebruiken als deze optie beschikbaar is. De prijs van een betaald retouretiket wordt vóór de selectie getoond en van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
Als u een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen of als de retourzending noodzakelijk is vanwege een gegrond defect of een fout van Gmoto, hoeft u de noodzakelijke retourkosten niet te betalen. Stuur het product in dat geval niet op eigen initiatief terug voordat u onze instructies hebt ontvangen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Wij betalen het bedrag zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop wij uw verklaring van herroeping hebben ontvangen.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welke gebeurtenis het eerst plaatsvindt.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product starten wij de terugbetaling doorgaans zo snel mogelijk. Onze interne controle verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Hoe ontvang ik mijn geld terug?

De terugbetaling gebeurt doorgaans met hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij wij uitdrukkelijk een andere methode met u overeenkomen.
In bepaalde situaties kan de terugbetaling per bankoverschrijving worden uitgevoerd als dit technisch noodzakelijk is of met u is afgesproken.
Als u een betaald retouretiket van Gmoto hebt gebruikt, wordt de aangegeven prijs daarvan van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Worden de oorspronkelijke verzendkosten ook terugbetaald?

Als u de volledige bestelling herroept, betalen wij doorgaans ook de kosten terug van de goedkoopste standaardlevering die wij voor de bestelling aanboden.
Als u een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, wordt het verschil tussen deze methode en de goedkoopste standaardlevering niet terugbetaald.
Als u slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten doorgaans niet terugbetaald wanneer dezelfde kosten ook zouden zijn aangerekend voor de producten die u behoudt.

Hoe dien ik een klacht in?

Als het product defect, beschadigd of onvolledig is of niet overeenkomt met wat werd overeengekomen, kunt u een klacht indienen via het retour- en klachtenformulier.
Beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk. U kunt foto’s toevoegen van het product, de schade, de verpakking of de productidentificatie. Foto’s zijn niet verplicht, maar kunnen de beoordeling van uw melding vergemakkelijken.
Stuur het product niet terug voordat u instructies van onze klantenservice hebt ontvangen. Na beoordeling van de melding laten wij u weten of het product moet worden teruggestuurd en hoe de retourzending moet worden georganiseerd.
Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kan de oplossing onder meer bestaan uit reparatie, vervanging, een evenredige prijsvermindering, levering van een ontbrekend onderdeel of terugbetaling.

Hoelang kan ik een conformiteitsgebrek melden?

Voor nieuwe producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie doorgaans voor gebreken die binnen twee jaar na levering van het product worden vastgesteld.
Als u een probleem vaststelt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als verder gebruik het defect kan verergeren of aanvullende schade kan veroorzaken, stop dan met het gebruik van het product totdat de zaak is beoordeeld.
Een commerciële garantie van de fabrikant beperkt uw wettelijke rechten tegenover de verkoper niet.

Hoe wordt een klacht behandeld?

Elke klacht wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van het type product, het gemelde probleem en de verstrekte informatie.
Als wij aanvullende informatie, foto’s of het product zelf nodig hebben, nemen wij contact met u op en geven wij verdere instructies.
Een eventuele technische beoordeling door de fabrikant, importeur of leverancier beperkt uw wettelijke rechten tegenover Gmoto als verkoper niet.
Een reparatie, vervanging of andere maatregel om het product in overeenstemming te brengen, wordt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u uitgevoerd.

Welke oplossingen zijn mogelijk bij een niet-conform product?

De passende oplossing hangt af van de aard van het gebrek, de omstandigheden van het individuele geval en de wettelijke voorwaarden.
In beginsel kunt u kosteloos herstel van de conformiteit vragen door middel van reparatie of vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredige kosten veroorzaakt ten opzichte van de andere oplossing.
In de gevallen waarin de wet dit bepaalt, kunt u ook recht hebben op een evenredige prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling van het betaalde bedrag.
Bij het bepalen van de passende oplossing wordt onder meer rekening gehouden met de ernst van het gebrek, de mogelijkheid om het te herstellen en de evenredigheid van de gevraagde maatregel.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Selecteer in het formulier de reden die aangeeft dat u een ander product hebt ontvangen dan u hebt besteld. Voeg indien mogelijk foto’s toe van het product, de verpakking, het verzendlabel en de productidentificatie.
Stuur het product niet terug voordat u instructies hebt ontvangen. Na beoordeling van de melding laten wij u weten of een retourzending nodig is en hoe deze moet worden georganiseerd.
Als de fout door Gmoto is gemaakt, hoeft u de noodzakelijke retourkosten niet te betalen.

Wat moet ik doen als een product in het pakket ontbreekt?

Selecteer de passende reden in het formulier en vermeld welk product ontbreekt.
Voeg indien mogelijk foto’s toe van het pakket, het verzendlabel, de verpakking en de ontvangen inhoud.
Stuur de andere producten niet terug voordat u onze instructies hebt ontvangen. Na controle van de bestelling en het verpakkingsproces informeren wij u over de voorgestelde oplossing.

Wat moet ik doen als een onderdeel van het product of de set ontbreekt?

Selecteer in het formulier de reden die betrekking heeft op een ontbrekend onderdeel en beschrijf zo nauwkeurig mogelijk wat niet werd geleverd.
Voeg indien mogelijk foto’s toe van het product, de verpakking, de set en de productidentificatie.
In veel gevallen kan het probleem worden opgelost door alleen het ontbrekende onderdeel op te sturen, zonder dat het volledige product moet worden geretourneerd. Wacht daarom op onze instructies voordat u iets terugstuurt.

Wat moet ik doen als het product niet geschikt is voor mijn motorfiets?

Vermeld in het formulier het merk, model, bouwjaar, de cilinderinhoud en andere relevante technische gegevens van de motorfiets.
Vermeld ook of u het product zelf hebt gekozen, of het op onze website als geschikt voor uw motorfiets werd aangegeven of door een medewerker van Gmoto werd aanbevolen.
Als u zelf de verkeerde uitvoering hebt gekozen, wordt de melding doorgaans als een gewone retourzending behandeld. Als het product als geschikt werd aangegeven of door Gmoto werd aanbevolen, beoordelen wij de zaak als een mogelijke klacht of fout in de compatibiliteitsinformatie.

Elektrische, elektronische, mechanische en gespecialiseerde motoronderdelen

Bij elektrische, elektronische, mechanische of gespecialiseerde motoronderdelen kunnen wij aanvullende informatie vragen die nodig is om de klacht te beoordelen.
Deze informatie kan onder meer bestaan uit:
het merk, model, bouwjaar en de motoruitvoering van het voertuig,
het voertuigidentificatienummer als dit voor de controle nodig is,
de montagedatum en kilometerstand op het moment van montage,
de kilometerstand op het moment waarop het probleem ontstond,
een beschrijving van het defect,
informatie over de montage of een verklaring van de werkplaats als dit nodig is om het specifieke defect te beoordelen.
Deze informatie helpt ons om de oorzaak van het probleem vast te stellen. Het ontbreken van een bepaald document leidt niet automatisch tot afwijzing van de klacht.

Kan ik een product rechtstreeks omruilen voor een ander product?

Bij een gewone retourzending bieden wij geen rechtstreekse omruiling aan voor een andere maat, kleur, uitvoering of een ander model.
Retourneer het product dat u niet wilt houden en plaats een nieuwe bestelling voor de juiste uitvoering. Zo hoeft u niet te wachten totdat de retourprocedure is afgerond en kan het gewenste product sneller worden verzonden als het beschikbaar is.
Bij een verkeerd geleverd of niet-conform product beoordelen wij afzonderlijk of vervanging, reparatie, terugbetaling of een andere wettelijke oplossing passend is.

Kan ik de retourzending onder rembours of op kosten van de ontvanger versturen?

Nee. Wij aanvaarden geen retourzendingen onder rembours en geen zendingen waarbij de vervoerskosten door de ontvanger moeten worden betaald.
Gebruik het retour- en klachtenformulier en volg de instructies die in het formulier worden weergegeven of per e-mail worden verzonden.

Hoe moet ik het product voor de retourzending verpakken?

Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens het transport voldoende beschermd is.
U hoeft niet dezelfde buitenverpakking te gebruiken waarin de bestelling werd geleverd. De originele productverpakking mag echter niet als enige verzendverpakking worden gebruikt en mag niet rechtstreeks worden bedekt met verzendlabels of plakband.
Voeg indien mogelijk alle onderdelen, handleidingen en accessoires toe die samen met het product werden geleverd. Verwijder of bedek oude verzendlabels op de buitenverpakking.

Wat moet ik doen bij transportschade?

Controleer het pakket zo snel mogelijk na ontvangst. Maak foto’s van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking en de beschadigde producten. Bewaar de verpakking en het beschermingsmateriaal totdat de zaak volledig is afgehandeld.
Als de schade bij de levering zichtbaar is, vraag de vervoerder dan indien mogelijk om een schaderapport op te stellen. Het ontbreken van een dergelijk rapport verhindert niet automatisch dat u het probleem bij Gmoto meldt.
Meld het probleem via ons formulier en wacht op verdere instructies voordat u het product terugstuurt.

Wat moet ik doen als ik geen kassabon of factuur meer heb?

U kunt een retourzending registreren of een klacht indienen, ook als u de kassabon of factuur niet meer hebt.
Vermeld het bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer dat bij de aankoop werd gebruikt.
De aankoop kan ook worden geïdentificeerd aan de hand van andere informatie in ons bestelsysteem. Het ontbreken van een kassabon of factuur leidt niet automatisch tot verlies van uw wettelijke rechten.

Waar vind ik mijn bestelnummer?

U vindt het bestelnummer:
in de e-mail met de bestelbevestiging,
in berichten over de bestelling,
in uw Gmoto-account onder ‘Mijn bestellingen’,
op de factuur of een ander aankoopbewijs.
Als u het bestelnummer niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat is het verschil tussen een retourzending en een klacht?

Een retourzending op basis van het herroepingsrecht betekent dat u ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product meedeelt dat u de aankoop wilt annuleren zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.
Een klacht heeft betrekking op situaties waarin het product defect, beschadigd of onvolledig is of niet overeenkomt met de overeenkomst.
Beide procedures kunnen via hetzelfde formulier worden gestart, maar worden daarna afzonderlijk behandeld.

Wettelijke rechten en commerciële garantie van de fabrikant

Uw wettelijke rechten bij een conformiteitsgebrek worden uitgeoefend tegenover de verkoper, ongeacht of het product ook onder een commerciële fabrieksgarantie valt.
Een commerciële garantie is een aanvullende en vrijwillige verbintenis van de fabrikant of een andere garantiegever. De omvang, duur en voorwaarden ervan worden vermeld in de toepasselijke garantievoorwaarden.
Het ontbreken van een garantiekaart of een ander garantiedocument verhindert niet dat u uw wettelijke rechten tegenover Gmoto uitoefent.

Aanvullende informatie

Het retour- en klachtenformulier is hier beschikbaar:
https://gmotoshop.be/retourneert
Hebt u aanvullende vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice:
E-mail: [email protected]